• IDC业务知识
• ■ 什么是因特网数据中心？
• 互联网数据中心（Internet Data Center）简称IDC，就是利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。
• ■ 什么是虚拟主机？
• 互联网是以TCP/IP协议为基础的，每台联网的计算机都会有一个唯一的IP地址。如果在一台服务器上建立了一个WWW站点，那么网上的其他人若想访问该站点时，就在浏览器中输入IP地址即可。
• 因为IP地址这么一长串数字不太好记，于是人们发明了域名（domain name），给每个IP地址分配一个好记的名称，这样只用在浏览器中输入这个名称就能访问了。
• 按照这种方式，计算机、IP地址、网站是一一对应的，也就是说一台机器上只能放一个站点，一个IP也只能用在一个站点上。这对于计算机设备和IP地址资源是一种极大的浪费。能不能在一台计算机、一个IP地址上建立多个网站呢？基于域名的虚拟主机技术解决了这个问题。
• 虚拟主机服务器可以建立多个站点，每个站点的IP地址都是同一个，但每个站点的名称不同。是不是太复杂了？我们可以简单地这样理解：虚拟主机就是多个站点共享一个IP地址及一台服务器的资源。
• 虚拟主机的两个特点：
• • 虚拟主机站点只能在浏览器中输入域名来访问，不能通过IP地址来访问
• • 由于一台服务器上有多个用户的站点，大家共享资源，因此服务器的性能、用户数量的多少，都会影响到站点的速度。、
• ■ 什么是VPS（Virtual Private Server）虚拟专用服务器？
• VPS主机（虚拟专用服务器）（"Virtual Private Server"，或简称 "VPS"）是利用SWsoft 的Virtuozzo虚拟服务器软件在一台物理服务器上创建多个相互隔离的小服务器。无需任何操作系统安装工作，这些小服务器（VPS）本身就有自己操作系统，它的运行和管理与独立服务器完全相同。虚拟专用服务器确保所有资源为用户独享，给用户最高的服务品质保证，让用户以虚拟主机的价格享受到独立主机的服务品质。
• ■ VPS主机用途和特点是什么？
• VPS虚拟服务器技术可以通过多种不同的方式灵活的分配服务器资源，每个虚拟化服务器的资源都可以有很大的不同，可以灵活的满足各种高端用户的需求。通过在一台服务器上创建10个左右的VPS主机，可以确保每一个梦幻主机的用户独享VPS资源，其运行和管理完全和独立主机相同。VPS主机可以为高端用户提供安全、可靠、高品质的主机服务。
• 特点：
• ● 接近物理服务器性能
• Parallels Virtuozzo Containers采用高效地操作系统虚拟化技术，新升级的虚拟化基础架构更加快速高效，基于Virtuozzo 的容器接近原始物理服务器性能，在整合性能敏感负载/应用（如数据库、邮件服务器等）时不会有性能损失困扰。Parallels Virtuozzo Containers还提供动态的资源调节功能，允许管理人员在不中断服务情况下，通过精细的资源控制将每个容器资源参数都调至最优，确保企业应用所有性能优化且运行在最佳状态，同时满足了客户不断增长的资源需求。
• ● 最佳的易管理特性
• 在进行服务器整合时，Parallels Virtuozzo Containers是全球唯一能同时降低物理服务器数目和操作系统复杂性的虚拟化解决方案。Parallels采用集中/委托管理模式，提供的多种工具和功能，如模版技术、P2V迁移工具、基于浏览器的GUI管理工具等，让数据中心管理人员可以轻松完成虚拟数据中心的管理工作。
• ● 安全可靠稳定
• 每个容器都拥有自己整套的系统资源，Virtuozzo的资源分配机制确保所有容器可以公平地享有所分配的资源，也确保了各个容器之间完全隔离，避免单个容器受到同服务器其它容器的不利影响。 同时，Parallels Virtuozzo Containers4.0提供了内置的增强备份管理工具，支持服务器及虚拟环境集群，支持网络负载均衡等高可靠性技术，确保关键任务数据不受损失，极大提升IT基础架构在线时间和业务连续性。
• ● 成熟的技术
• Parallels Virtuozzo Containers已经成功部署在超过20,000台物理服务器上，始终如一地为客户提供超水平的隔离、安全和稳定性等性能。
• ■ VPS和独立服务器比较，VPS的优劣势在哪里？
• VPS是利用了虚拟化技术衍生的一款IDC服务器租用型产品，可以根据性能要求租赁需要的CPU、内存以及硬盘大小，与独立服务器相比较VPS的劣势有不具备产权，用户无法拥有VPS服务器的产权，VPS不兼容底层虚拟化软件，诸如daemon等虚拟软件无法正常运行在VPS上。VPS相较独立服务器也有其显著优势，VPS有自动化管理工具，可以自行重启VPS服务器，查看网络流量以及备份整台VPS提高维护人员工作效率；其次VPS资源具备灵活的资源可调配性，根据实际性能需要调整分配的CPU及内存，VPS提供的一键还原功能也使服务器被黑不再头疼，一键操作3分钟即可恢复备份的VPS。
• ■ VPS的应用范围有哪些？
• 虚拟主机空间：
• VPS主机非常适合为中小企业、小型门户网站、个人工作室、SOHO一族提供网站空间，较大独享资源，安全可靠的隔离保证了用户对于资源的使用和数据的安全。
• 电子商务平台：
• VPS主机与独立服务器的运行完全相同，中小型服务商可以以较低成本，通过梦幻主机建立自己的电子商务、在线交易平台。
• ASP应用平台：
• VPS主机特有的应用程序模板，可以快速的进行批量部署，再加上独立主机的品质和极低的的成本是中小型企业进行ASP应用的首选平台。
• 数据共享平台：
• 完全的隔离，无与伦比的安全，使得中小企业、专业门户网站可以使用VPS主机提供数据共享、数据下在服务。对于大型企业来说，可以作为部门级应用平台。
• 在线游戏平台：
• 低廉的价格，优秀的品质，独享的资源使得VPS主机可以作为在线游戏服务器，为广大的互联网用户提供游戏服务。
• ■ 什么是服务器托管？
• 托管服务器是指用户委托具有完善机房、良好网络和丰富运营经验的服务商管理其计算机系统，使其更安全、稳定、高效的运行。即用户把自己的网络设备（服务器、交换机等等）放在IDC服务商提供的专业服务器机房中，享受高品质的带宽、不断增加的增值服务和24×7的各方面专人维护以及监控服务。 即购买一台服务器放到当地电信，网通机房，使用这种业务时，托管的服务器可以实现不间断 高速接入INTERNET的需求，并且可以获取一个固定的IP 地址，用于开展互联网业务或其他业务。
• ■ 主机托管和虚拟主机的区别是什么？
• 1、主机托管是用户独享一台服务器，而虚拟主机是多个用户共享一台服务器；
• 2、主机托管用户可以自行选择操作系统，而虚拟主机用户只能选择指定范围内的操作系统；
• 3、主机托管用户可以自己设置硬盘，创造数十G以上的空间，而虚拟主机空间则相对狭小；主机托管业务主要是针对ICP和企业用户，他们有能力管理自己的服务器，提供诸如WEB、EMAIL、数据库等服务。但是他们需要借助IDC提升网络性能，而不必建设自己的高速骨干网的连接。
• 托管主机提供的基本服务就是网站 WEB服务和FTP服务。
• 在通过ISA SERVER 发布这些服务前，要配置。把IIS服务和FTP服务工作的TCP/IP地址改为“内部网卡”绑定的地址。
• 具体操作在：“管理工具”中运行“INTERNET 信息服务管理器”，单击“网站”展开当前主机提供的站点服务，用鼠标右击每一个WEB站点，选择“属性”，在“网站”选项卡中“网络标识”中，在“IP地址”字段后，选“内部网卡”的地址。
• ■ 服务器租用和服务器托管有什么区别？
• 服务器租用和服务器托管有什么区别，哪个更合算？
• 随着网络资源服务市场的成熟，现在发展起来的共有三种基本的网站系统方式：虚拟主机，整机租用以及服务器托管。
• 整机租用是由数据中心提供服务器，只能有一个客户或者是网站通过租用方式使用它，并且由Internet数据中心替客户进行管理维护。您轻松享受从设备、环境到维护的一整套服务。 服务器托管是客户自身拥有一台服务器，并把它放置在Internet数据中心的机房，由客户自己进行维护，或者是由其它的签约人进行远程维护。
• 两者相比，整机租用在成本和服务方面的优势更为显著。它让您起步更轻松，不仅综合性价比更优良，且有很好的可扩展性和多样化的选择服务器品牌和操作系统。
• ■ 一个机柜放多少台服务器？
• 答：一个机柜所放的服务器是有限的，48U高度的机柜并不代表着实际能够放48个1U服务器，因为你要留散热和挪动的空间，你要考虑电力供应，你要考虑整体散热等，还有上下必须要有走线空的地方，还有放交换机、防火墙、显示器等其他设别的地方。一般来说，一个48U的机柜提供10A的电力。至多能放12台左右的1U服务器。

• 呼叫中心业务知识
• ■ 什么是呼叫中心？
• 呼叫中心（Call Center），是以电话作为主要接入手段，结合传真、E-mail、Web等接入方式，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心。它实际上是一种基于计算机与电话集成，充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。
• ■ 呼叫中心的组成部分有哪一些？
• 随着呼叫中心相关技术的发展，呼叫中心的功能日益丰富，其组成结构也日益复杂。一个完整的呼叫中心可以认为由基本部分和扩展部分两部分所组成。
• 基本部分是呼叫中心的必要组成部分。基本部分包括：智能网络（IN）、自动呼叫分配设备（ACD）、交互式语音应答系统（IVR）、CTI服务器、人工座席、数据库服务器、管理平台等；扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而逐渐丰富的，扩展部分目前主要包括：Web服务器、Email服务器、传真服务器、IP电话网关等。
• ■ 呼叫中心有哪一些服务功能？
• 呼叫中心系统主要对客户提供多渠道的服务，通过电话、EMAIL、短信等渠道，以服务请求受理、主动服务、客户投诉受理、信息查询等方式为客户提供服务，缩短企业与客户的距离，从而达到提升客户对企业及其产品和服务的满意度和忠诚度。目前主要有电话市场宣传（Telemarketing）、电话销售（Telesales）和电话服务（Teleservice）。这三大类功能再与不同的行业相结合，就形成了呼叫中心的各种典型应用。
• ■ 呼叫中心提供哪一些服务？
• 1．码号出租服务
• 2．服务外包（提供场地、设备和座席代表）
• 3．座席外包（提供场地、设备）
• 4．外呼服务
• 5．临时租用服务
• 6．IVR自动业务外包
• 7．培训、咨询服务